Aviso de privacidad

Última actualización: Enero 2026

En Chiwi Group valoramos profundamente la privacidad de nuestros clientes, prospectos y colaboradores. Su información personal es tratada con estricta confidencialidad y bajo los más altos estándares de seguridad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Chiwi Group con domicilio fiscal en Casiopea 4994-13, La Calma, Guadalajara, Jalisco, México.
Correo electrónico de contacto: soporte@chiwicars.com
WhatsApp de atención al cliente: (33) 3780-8018

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos personales necesarios para la correcta prestación de nuestros servicios automotrices, eléctricos, de instalación de cargadores, asesoría, seguros, venta de accesorios y productos relacionados con la movilidad eléctrica, así como para cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Podemos obtener sus datos de tres formas:

(i) Directamente de usted, al solicitar o contratar nuestros servicios, o al llenar formularios digitales o físicos.
(ii) Indirectamente, a través de terceros autorizados que gestionen servicios en su nombre (por ejemplo, concesionarias, aseguradoras o aliados comerciales).
(iii) Automáticamente, mediante nuestras plataformas digitales o redes sociales oficiales.

Los datos personales que podemos recabar incluyen:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, domicilio, correo electrónico, teléfono fijo o móvil, redes sociales, ocupación y edad.
Datos patrimoniales o financieros: información fiscal, cuentas de pago, historial de facturación.
Datos del vehículo: marca, modelo, número de serie, año, kilometraje, tipo de cargador o sistema eléctrico.
Datos de geolocalización, en caso de servicios técnicos o de instalación que lo requieran.
Datos de terceros relacionados, como referencias personales o contactos en caso de emergencia.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación comercial:

Proveer los bienes y/o servicios solicitados.
Realizar instalaciones, mantenimientos, asesorías o servicios técnicos.
Procesar pagos, emitir comprobantes fiscales y dar seguimiento a operaciones.
Hacer válida la garantía o gestionar reclamaciones.
Cumplir con disposiciones legales o requerimientos de autoridad competente.

Asimismo, podremos utilizarlos para finalidades secundarias, que no son indispensables pero nos ayudan a ofrecerle una mejor experiencia:

Informarle sobre nuevos productos, servicios, promociones o alianzas estratégicas.
Realizar estudios de mercado, encuestas y análisis estadísticos.
Invitarle a eventos, capacitaciones, lanzamientos o actividades organizadas por Chiwi.
Mantener comunicación activa sobre actualizaciones de nuestros servicios.

Usted puede negar su consentimiento para las finalidades secundarias enviando un correo a soporte@chiwicars.com con el asunto “No deseo finalidades secundarias”. Su decisión no afectará las finalidades primarias ni la prestación de los servicios contratados.

4. Transferencia de datos personales

Podremos compartir sus datos personales únicamente en los siguientes casos:

Con filiales, subsidiarias o aliados comerciales de Chiwi Group, cuando sea necesario para el cumplimiento del servicio.
Con proveedores o técnicos subcontratados, exclusivamente para la ejecución de los servicios solicitados.
Con autoridades competentes, cuando sea legalmente requerido.

No vendemos, rentamos ni divulgamos datos personales a terceros ajenos a las finalidades descritas.

5. Ejercicio de Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como de revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos:

Envíe su solicitud al correo electrónico soporte@chiwicars.com, incluyendo:

Nombre completo y medio para recibir notificaciones.
Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer derechos.
Documentos que acrediten su identidad o representación legal.

La respuesta a su solicitud se emitirá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En caso de inconformidad, usted podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web chiwi.group utiliza cookies de sesión y cookies de terceros con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar la navegación y ofrecer contenidos personalizados.

Las cookies:

Permiten el funcionamiento correcto del sitio y sus formularios.
Recogen datos estadísticos anónimos sobre el uso del portal.
Facilitan la conexión con herramientas de análisis y redes sociales.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían verse limitadas.

7. Modificaciones al aviso de privacidad

Chiwi Group podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán oportunamente en chiwicars.com/privacidad o por los medios de comunicación que la empresa considere pertinentes.

8. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al proporcionar sus datos personales a Chiwi Group, usted:

Reconoce haber leído y entendido este Aviso de Privacidad.
Autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas.
Acepta la posible transferencia de sus datos en los términos establecidos por la ley.

9. Cláusula para asesores externos y distribuidores mercantiles independientes

Los asesores externos, distribuidores o promotores independientes que colaboran con Chiwi Group para la promoción, gestión o cierre de servicios y productos, declaran conocer y aceptar las siguientes condiciones en materia de protección de datos personales:

Responsabilidad compartida: Chiwi Group reconoce y protege los datos personales y bancarios que los asesores proporcionan para efectos de pagos, comisiones o comunicación, tratándolos con la misma confidencialidad y seguridad que los de sus clientes.
Tratamiento autorizado: Los asesores autorizan expresamente a Chiwi Group a conservar y tratar sus datos personales, de identificación, fiscales y bancarios, exclusivamente para fines de registro, control administrativo y pago de comisiones o contraprestaciones derivadas de su colaboración.
Recabación de datos de clientes potenciales: Los asesores podrán recabar datos personales de clientes potenciales únicamente para los fines de promoción, venta o contratación de productos y servicios de Chiwi Group.
Dichos datos deberán ser compartidos únicamente con la empresa a través de los medios y protocolos designados (formularios, CRM, correo institucional o sistemas autorizados), evitando cualquier uso distinto o divulgación no autorizada.
Independencia jurídica: Los asesores actúan como distribuidores mercantiles independientes, sin relación laboral con Chiwi Group. Por tanto, el tratamiento de datos que realicen deberá ser conforme a la presente política, y cualquier incumplimiento será responsabilidad exclusiva del asesor.
Protección y confidencialidad: Chiwi Group y sus asesores se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información personal o comercial a la que tengan acceso, adoptando las medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Derechos y protección: Tanto Chiwi Group como sus asesores externos quedan protegidos bajo el marco legal de la LFPDPPP, reconociendo los derechos ARCO de ambas partes y su obligación de trato legítimo, informado y proporcional de los datos personales.